خدمات تخصصی پشتیبانی ویپ | پایداری و امنیت ارتباطات صوتی شما
تماس‌های صوتی در سازمان‌ها بخش مهمی از فرایند فروش را رقم می‌زنند و می‌توان گفت که اهمیتی بسیار بیشتر از یک مکالمه ساده را برای سازمان دارند. با چنین اهمیتی از تماس‌ها، هر نوع اختلال، کیفیت پایین یا قطعی صدا می‌تواند به معنای از دست رفتن مشتریان واقعی باشد. سیستم ویپ به عنوان یک راهکار مقرون به صرفه و مدرن، نقش ویژه‌ای در بهینه سازی ارتباطات دارد اما در صورتی می‌تواند عملکرد پایدار داشته باشد که خدمات تخصصی پشتیبانی داشته باشد. پشتیبانی تلفن ویپ، فقط رفع مشکلات سیستم در زمان ایجاد اختلالات نیست بلکه به معنای نظارت دائمی، تنظیمات اختصاصی، پیشگیری از مشکلات احتمالی و تامین مداوم امنیت سیستم است. تیم مهندسی رایکا با تجربه گسترده‌ای که در پیاده‌سازی سیستم ویپ سازمان‌های مختلف دارد، می‌تواند خدمات پشتیبانی حرفه‌ای ویپ را ارائه دهد تا شما بدون نگرانی از مشکلات فنی سیستم ویپ سازمان خود، تمرکز کامل بر روی ارتباطات موثر سازمان داشته باشید. در ادامه برای آشنایی با خدمات پشتیبانی ویپ، همراه رایکا باشید.
پشتیبانی ویپ چیست و چرا اهمیت دارد؟
پشتیبانی سیستم ویپ، پکیج جامعی از خدمات تخصصی است که برای پیشگیری از مشکلات سیستم و رفع اختلالات ویپ در زمان بروز خطا، ارائه می‌شود. از جمله این خدمات می‌توانیم به بررسی مداوم عملکرد سیستم ویپ، پایش کیفیت تماس‌ها، عیب یابی دقیق سیستم در مواقع بروز اختلال و بروزرسانی تجهیزات و نرم افزار اشاره کنیم. هدف از ارائه خدمات پشتیبانی ویپ، کمک به امنیت بیشتر این سیستم در سازمان شماست همچنین با هدف حفظ پایداری ویپ، ارائه می‌گردد. با استفاده از این خدمات پشتیبانی، اطمینان خواهید داشت که هر تماس ورودی و خروجی با کمترین تاخیر یا افت کیفیت خواهد بود و ارتباطات سازمان شما همواره فعال و پایدار است.
اما چرا ویپ نیاز به پشتیبانی دارد؟ به مواردی که در ادامه ذکر می‌کنیم توجه داشته باشید:
شبکه به جای کابل تلفن
سیستم مرکز تماس ویپ با اینترنت کار می‌کند یعنی بر خلاف تلفن‌های سنتی، مبتنی بر خطوط مخابرات نیست. بنابراین وجود کوچک‌ترین اختلال در اینترنت، پهنای باند و تجهیزات شبکه، باعث قطع تماس‌ها شده یا کیفیت صدا افت می‌کند. به همین جهت، دریافت خدمات پشتیبانی ویپ ضروری است تا با پیش بینی این مشکلات از رخداد آنها جلوگیری شود.
حساسیت تلفن اینترنتی به تنظیمات و سازگاری‌ها
سیستم ویپ نسبت به تنظیمات دقیق سرورها و تجهیزات شبکه حساسیت دارد و حتی یک تنظیمات اشتباه باعث مشکلات زیادی خواهد شد مثل عدم اتصال تماس‌ها، یک طرفه شدن تماس‌ها، وجود تاخیر در صدا و… در حالی که با بهره مندی از خدمات پشتیبانی VoIP و پیکربندی سیستم توسط تیم فنی، این مشکلات به حداقل می‌رسند.
اهمیت امنیت سیستم تلفن اینترنتی
تماس‌های تلفن اینترنتی ویپ قابلیت شنود یا حمله توسط هکرها را دارند و اگر ایمن سازی سیستم توسط تیم حرفه ای انجام نشده باشد و پشتیبانی مداوم نداشته باشد، به راحتی در معرض حملات امنیتی، تماس‌های غیرمجاز و سرقت تماس قرار خواهد گرفت.
وابستگی به اینترنت و برق
سیستم تلفنی ویپ در اثر از کار افتادن برق و اینترنت، قطع می‌شود و لازم است با پشتیبانی خوب و همراه با مانتورینگ و بکاپ گیری، از قطعی‌ها جلوگیری کرده و آنها را سریع‌تر برطرف کرد.
اهمیت هر تماس و از دست رفتن فرصت‌های فروش
مشتریانی که نتوانند به خوبی با سازمان ارتباط برقرار کنند و به تماس آنها پاسخ داده نشود، به راحتی رقیب را انتخاب می‌کنند و این به معنای از دست رفتن فرصت‌های فروش است. اما اجرای اصولی پشتیبانی ویپ، جلوی از دست رفتن تماس‌ها را می‌گیرد و تاثیر مستقیم هم بر رضایت مشتری دارد. با پشتیبانی درست، مشکلاتی مثل صدای قطع و وصل یا بوق اشغال کمتر می‌شوند و مشتریان، حس منفی نسبت به برند شما نخواهند داشت.
ویژگی‌های خدمات پشتیبانی VoIP رایکا
برای بهره مندی از خدمات پشتیبانی سیستم ویپ می‌توانید از خدمات شرکت رایکا استفاده کنید. این شرکت، سابقه فعالیت چندین ساله در زمینه خدمات نصب و راه اندازی سیستم ویپ پروژه‌های مختلف دارد و با تیمی از مهندسان فنی و حرفه ای، خدمات پشتیبانی را هم ارائه می‌دهد. ویژگی‌های خدمات پشتیبانی ویپ رایکا، عبارتند از:
نصب و راه اندازی
اولین اقدام در راه اندازی سیستم ویپ برای سازمان، بررسی دقیق زیرساخت‌های سازمان است که مراحل ارزیابی شبکه داخلی مانند پهنای باند اینترنت، مودم‌ها، روترها، سوئیچ‌ها و… را شامل می‌شود. تیم فنی رایکا با ارزیابی‌هایی که انجام می‌دهد، مطمئن می‌شود که می‌توان سیستم ویپ را بدون اختلال راه اندازی کرد و ساختار دقیق سیستم ویپ را از نظر تعداد تماس‌ها، نیاز به تماس‌های دورکاری، صف تماس، ضبط مکالمه و… را طراحی می‌کند. بر اساس طراحی انجام شده، می‌توان سرور مناسب را انتخاب کرد همچنین نوع تلفن‌های مورد استفاده هم مشخص می‌شوند.
در مراحل بعدی نصب و راه اندازی زیرساخت ارتباطیVoIP، سرور ویپ نصب و پیکربندی خواهد شد و سیستم عامل و نرم افزارها نیز بر روی سرور نصب می‌شوند. در این مرحله، تمام داخلی‌ها، صف‌های تماس، منوهای صوتی (IVR) و قابلیت‌های دیگر اجرا می‌شوند و در نهایت هم تجهیزات کاربران که شامل تلفن‌های IP یا نرم‌افزارهای تلفن نرم‌افزاری هستند، تنظیم شده و به شبکه متصل می‌گردند.
رفع مشکلات اتصال ویپ
از خدمات ویپ، رفع مشکلات اتصال ویپ است. اختلالات این سیستم می‌توانند ناشی از موارد مختلفی باشند از جمله کمبود پهنای باند، مشکلات روتر و سوئیچ‌ها، تنظیمات نادرست فایروال، وجود اختلال در سیگنال‌های شبکه و… این موارد موجب افت کیفیت تماس شده و مشکلاتی مثل نویز، تاخیر یا قطعی تماس‌ها را به دنبال دارند.
تیم پشتیبانی ویپ رایکا با استفاده از ابزارهای تشخیصی پیشرفته و مانیتورینگ دائمی، هر نوع ایراد سیستم ویپ سازمان شما را شناسایی کرده و به سرعت رفع خواهد کرد تا تماس‌ها بدون نویز و قطعی انجام شوند.
برخی از مشکلات رایج در سیستم ویپ عبارتند از:
- افت کیفیت تماس (نویز، تاخیر): علت این مشکل معمولاً ناشی از ضعف کیفیت شبکه یا پهنای باند ناکافی است. شرکت رایکا برای عیب‌یابی، ابتدا پهنای باند را بررسی می‌کند. سپس بررسی خواهد کرد که آیا تجهیزاتی مثل روتر و سوئیچ، عملکرد سالم دارند یا خیر تا در ادامه، بروزرسانی آنها انجام شود.
- عدم ثبت‌نام تلفن‌های IP یا نرم‌افزارهای Softphone در سرور ویپ: این مشکل می‌تواند به دلیل نادرست بودن تنظیمات آدرس سرور باشد یا در صورت اشتباه بودن نام کاربری، رمز عبور داخلی، محدودیت‌های فایروال و…. رخ می‌دهد.
- قطع شدن تماس در حین مکالمه: مشکل قطع شدن تماس حین مکالمه معمولاً به دلیل تغییرات آدرس IP است و لازم است تنظیمات نرم افزاری توسط تیم پشتیبانی انجام شود.
- مشکلات امنیتی و حملات: حملات به سیستم ویپ می‌تواند باعث کند شدن و از کار افتادن سیستم شود و در این وضعیت باید سیستم و تجهیزات شبکه، یکبار بروزرسانی شوند. تیم پشتیبانی تلفن ویپ، عملیات امنیتی مانند محدود کردن دسترسی‌ها، نصب فایروال مخصوص ویپ و اعمال رمزنگاری روی تماس‌ها را نیز انجام می‌دهد.
